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CRM sur mesure

CRM sur mesure : un outil de gestion client construit autour de vos process

Un CRM sur mesure est un logiciel de gestion de la relation client développé selon votre cycle de vente, et non selon celui d'un éditeur. Comptez 9 000 à 25 000 € et 8 à 16 semaines de développement, contre 25 000 à 60 000 € dans une agence française. Cadrage gratuit sous 24 h.

Devis gratuit sous 24 hNous contacter

CRM sur mesure : de quoi parle-t-on ?

Un CRM sur mesure reprend les fonctions attendues d'un logiciel de gestion commerciale — contacts, entreprises, opportunités, devis, relances, reporting — mais les organise selon votre processus réel. Vos étapes de pipeline portent vos noms d'étapes, vos champs correspondent à vos données, vos automatisations suivent vos règles.

La différence avec un CRM du marché ne tient pas aux fonctionnalités mais à la direction de l'adaptation. Avec HubSpot ou Salesforce, votre équipe apprend une logique produit et contourne ce qui ne colle pas : champs personnalisés détournés, tableurs parallèles, données saisies deux fois. Avec un CRM sur mesure, c'est le logiciel qui épouse le métier.

Ce choix se justifie surtout quand votre cycle de vente sort de l'ordinaire : ventes longues avec plusieurs interlocuteurs, tarification calculée selon des règles métier, dépendances avec la production ou la facturation, ou obligations réglementaires de traçabilité. Pour un cycle de vente standard B2B, un CRM du marché reste plus rapide à déployer — nous vous le dirons franchement pendant le cadrage.

Fonctionnalités typiques d'un CRM sur mesure

Nous partons du périmètre minimal qui remplace vraiment vos outils actuels, puis nous ajoutons module par module.

Contacts et entreprises

Fiches clients et prospects avec vos champs métier, historique complet des échanges, rattachement multi-interlocuteurs et détection des doublons.

Pipeline commercial

Vos étapes réelles, avec règles de passage, probabilités, prévisionnel de chiffre d'affaires et alertes sur les affaires qui stagnent.

Devis et facturation

Génération de devis au format de votre charte, calcul automatique selon vos grilles, suivi des relances et passage en facture.

Automatisations et relances

Rappels de suivi, e-mails déclenchés par un changement de statut, réaffectation automatique et notifications aux bonnes personnes.

Reporting commercial

Tableaux de bord par commercial, par produit ou par région, taux de conversion par étape, exports Excel et rapports envoyés automatiquement.

Intégrations

Connexion à votre messagerie, à votre outil de facturation ou à votre ERP, plus une API pour ouvrir le CRM au reste de votre système.

Combien coûte un CRM sur mesure ?

Le prix dépend du nombre d'utilisateurs concernés, de la complexité des règles de gestion et du nombre d'intégrations. Voici nos fourchettes comparées au marché français, en euros hors taxes.

Combien coûte un CRM sur mesure ?
PrestationAgence françaiseFreelance françaisExternalize
CRM sur mesure25 000 – 60 000 €12 000 – 30 000 €9 000 – 25 000 €
Outil métier / automatisation10 000 – 40 000 €5 000 – 20 000 €4 000 – 15 000 €
Maintenance mensuelle300 – 1 500 €/mois150 – 600 €/mois120 – 500 €/mois
TJM développeur500 – 900 €/jour350 – 650 €/jour180 – 320 €/jour

Comparez sur trois ans : un CRM du marché à 60 € par utilisateur et par mois pour 25 personnes représente 54 000 € sur la période, licences seules. Demandez un chiffrage précis sous 24 h.

Notre méthode en 5 étapes

  1. 1

    Cartographie du cycle de vente

    Un à deux ateliers avec les commerciaux et l'administration des ventes, pas seulement la direction. Nous relevons le processus réel, les contournements actuels et les données qui circulent aujourd'hui par tableur.

  2. 2

    Modèle de données et maquettes

    Structure des objets (contact, entreprise, opportunité, devis) et maquettes des cinq à dix écrans les plus utilisés. Sur un CRM, ce qui compte est le nombre de clics pour saisir une affaire.

  3. 3

    Développement du socle

    Contacts, pipeline et droits d'accès livrés en premier, en quatre à six semaines. Vos commerciaux l'utilisent sur des affaires réelles avant que nous ajoutions les modules suivants.

  4. 4

    Reprise des données

    Import de l'existant depuis votre ancien CRM ou vos fichiers, avec dédoublonnage et rapport d'anomalies. C'est l'étape la plus sous-estimée : nous la traitons avant la mise en service, jamais après.

  5. 5

    Mise en service et adoption

    Formation des utilisateurs et des administrateurs, documentation écrite, puis quatre à six semaines d'ajustements inclus : c'est l'usage réel qui révèle les derniers manques.

Technologies utilisées

Une stack standard et documentée, hébergée chez vous ou chez un hébergeur européen de votre choix.

Django
Python
PostgreSQL
Next.js
React
TypeScript
Redis
Docker

Pourquoi une équipe à Madagascar ?

Un CRM se construit avec les utilisateurs, par itérations : on livre le pipeline, les commerciaux l'essaient, on ajuste. Madagascar étant à GMT+3, soit une à deux heures d'écart avec la France, ces allers-retours tiennent dans la même journée de travail.

Le français est notre langue de travail, ce qui compte sur un projet où il faut comprendre la différence entre un devis, une proposition commerciale et un bon de commande, ou pourquoi une affaire repasse en négociation. Les spécifications ne passent par aucune traduction.

Enfin, un CRM sur mesure à 15 000 € au lieu de 40 000 € change la nature de la décision : le projet devient comparable au coût de trois ans de licences, ce qui le rend arbitrable par une PME.

Exemples de projets

Deux outils de gestion client développés pour des clients français, présentés de façon anonymisée.

Application métier

Comparateur & chiffrage multi-assureurs

Outil métier qui chiffre et compare les offres de plusieurs assureurs et génère les documents conformes en un clic.

Lire l'étude de cas →Application métier

Portail partenaires & commissions

Portail apporteurs d'affaires : dépôt et suivi des leads, calcul et paiement automatisés des commissions.

Lire l'étude de cas →

Questions fréquentes

Combien coûte un CRM sur mesure ?

+
De 9 000 à 25 000 € chez nous selon le périmètre, contre 25 000 à 60 000 € dans une agence française et 12 000 à 30 000 € chez un freelance. À cela s'ajoute la maintenance, de 120 à 500 € par mois. Le socle minimal utilisable — contacts, pipeline, droits — se situe autour de 9 000 à 12 000 €.

CRM sur mesure ou Salesforce / HubSpot : comment choisir ?

+
Choisissez un CRM du marché si votre cycle de vente est standard, si vous voulez démarrer en quelques semaines et si les licences restent supportables. Choisissez le sur mesure si votre processus est atypique, si vos équipes contournent déjà l'outil avec des tableurs, si vous avez besoin d'intégrations profondes avec votre production, ou si le coût des licences dépasse sur trois ans celui d'un développement. Nous faisons ce calcul avec vous, y compris quand il conclut à l'achat d'un SaaS.

Combien de temps pour développer un CRM sur mesure ?

+
Le socle utilisable est livré en 4 à 6 semaines. Un CRM complet, avec devis, automatisations, reporting et intégrations, demande 8 à 16 semaines. Vous n'attendez pas la fin pour l'utiliser : chaque module part en production dès qu'il est recetté.

Pouvez-vous migrer les données de notre CRM actuel ?

+
Oui, c'est une étape systématique du projet. Nous importons vos contacts, entreprises, affaires et historiques depuis un export de votre outil actuel ou depuis vos fichiers Excel, avec dédoublonnage et rapport d'anomalies à valider. Compter 3 à 8 jours de travail selon le volume et la qualité des données de départ.

Le CRM peut-il s'intégrer à notre facturation ou à notre ERP ?

+
Oui, dès lors que votre outil expose une API ou permet des imports et exports de fichiers. Nous développons le connecteur et gérons la synchronisation dans les deux sens, avec journal des erreurs. Si votre outil est fermé, nous passons par des exports planifiés — moins élégant mais fiable.

L'hébergement en France est-il possible ?

+
Oui. Nous déployons sur l'infrastructure de votre choix : Scaleway, OVH, Outscale ou votre propre serveur. Les données ne transitent jamais par nos systèmes au-delà de la phase de développement, où nous travaillons sur des jeux de données anonymisées.

Pour aller plus loin

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